Retours et remboursements
Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception pour renvoyer un appareil commandé chez Varmio, sans justification demandée. Cette notice précise les règles de reprise, la prise en charge des frais de port et les délais de restitution des fonds.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour durant le délai légal prolongé de 30 jours à compter de la réception en France, le radiateur Heatoor doit être complet, non détérioré, propre, accompagné de son câble d'origine, de sa notice et rangé dans son emballage d'origine intact.
Procédure de retour d'un appareil
- Transmission de la demande de rétractation par courriel à [email protected] avec indication du numéro de commande.
- Attribution d'un numéro d'autorisation de retour (RMA) et communication de l'adresse de notre centre logistique de réception en France.
- Conditionnement sécurisé du chauffage d'appoint dans son carton protecteur d'origine avec l'ensemble des éléments fournis.
- Émission du remboursement par virement bancaire dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés suivant la vérification technique du produit réceptionné.
Prise en charge des frais de retour
Pour un appareil endommagé, en panne ou non conforme, nous réglons l'expédition : vous recevez un bon de transport prépayé ou le passage d'un coursier. Si vous changez simplement d'avis, le coût du renvoi reste à votre charge. Nous ne retenons aucun autre montant.
Modalités et délais de remboursement
Le versement intervient sous 3 jours ouvrés après l'inspection de l'appareil. Les achats réglés à la remise du colis sont remboursés par virement bancaire sur votre compte. Les achats payés par virement retournent sur le compte émetteur. Le traitement bancaire prend habituellement 1 à 5 jours ouvrés.
Cas de prise en charge
| Situation | Solution proposée | Frais à votre charge |
|---|---|---|
| Endommagé pendant le transport | Remplacement ou remboursement intégral | Aucun |
| Erreur de produit livré | Expédition du modèle correct et récupération de l'appareil livré par erreur | Aucun |
| Colis égaré | Nouvelle expédition ou restitution de la somme totale après les conclusions du transporteur | Aucun |
| Défectueux à la réception | Remplacement ou remboursement intégral | Aucun |
| Changement d'avis | Restitution de l'intégralité du montant facturé pour l'appareil | Frais de retour uniquement |
Échanges
Pour remplacer un appareil par un autre modèle ou une autre référence, suivez les étapes de retour puis commandez à nouveau. Nous remboursons le premier appareil dès son arrivée à l'atelier. Si le remplacement est dû à une faute de notre part, nous ne facturons pas la livraison de la nouvelle commande.
Annulation de commande
Vous pouvez stopper votre commande sans frais tant que le paquet n'a pas quitté notre atelier. Écrivez à [email protected] avec la référence d'achat. Si le colis est déjà confié au transporteur, vous devez appliquer les règles de retour standard.
Questions sur ce document
Contactez-nous à [email protected] ou par téléphone au +33 3 54 08 44 72 durant Lun-Sam 09:00-17:30. Nous traitons chaque message sous un jour ouvré.
- Société
- Varmio SAS
- Adresse du siège
- 82 Rue de Gand, 59800 Lille, France
- [email protected]
- Téléphone
- +33 3 54 08 44 72
- Horaires
- Lun-Sam 09:00-17:30
- Immatriculation
- SIREN 454683584